隐私权政策
更新日期：2024年2月6日
生效日期：2024年2月6日
欢迎您使用我们提供的服务。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
我们通过挚达App、挚达支付宝小程序、桩到家App、桩到家微信小程序、桩到家支付宝小程序以及实现全部或部分服务功能的其他平台，包括但不限于网站、App、小程序、微信公众号（以下简称“平台”）提供“新能源汽车充电服务”。
我们具体包括：
公司名称
注册地址
联系方式
上海挚达科技发展股份有限公司
上海市杨浦区国通路127号1001-1室
无锡挚达物联科技有限公司
无锡经济开发区金融三街6号1610室
上海挚达新能源汽车公共配套
发展有限公司
上海市杨浦区政高路77号1207室
固定电话：4006596580
邮箱：service@shzhida.com
当您通过平台使用第三方产品和服务（若涉及）时，如果向该第三方提供您的个人信息，您的信息将适用该第三方的隐私政策。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、共同处理、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理限制民事行为能力人的个人信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，平台属于“实用工具类”类型，基本功能服务为“新能源汽车充电服务”。
（一）基于基本业务功能我们收集您的用户信息的情形
1.帮助您成为我们的用户
您首先需要注册一个账号成为平台用户。当您注册时，您需要至少向我们提供您准备使用的注册手机号 、验证码，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您也可以通过使用微信等第三方平台的账号注册我们的账户，届时我们将收集您的第三方平台昵称、账号、Open
ID、头像，为您生成账号，您也可以选择届时将您的手机号与您的账号绑定，进一步保障账号安全。
2.帮助您绑定充电桩
您需要绑定一个充电桩为您提供新能源汽车充电服务。当您绑定充电桩时，您需要向我们提供您的摄像头(相机)权限、相册权限 ，用于扫描或上传充电桩IMEI码，以完成充电桩的绑定。
3.帮助您完成订单支付
您在平台完成充电，支付充电订单时，您需要通过第三方支付机构（如微信支付等支付通道）所提供的支付服务完成支持。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的平台订单信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。您完成订单支付后，我们将收集您的支付时间、支付金额、支付渠道、支付流水号等支付信息 ，用于确认订单支付状态。
（二）基于扩展业务功能我们收集您的用户信息的情形
1.附近充电桩
为了便捷您发现周边的充电站/充电桩，我们会基于您的地理位置为您提供服务（LBS）。当您开启设备定位功能并使用我们的LBS时，我们可能会收集和使用您的位置信息，以实现我们为您查询周边充电站的目的。我们会使用有关技术对您的实际位置进行定位，这些技术包括IP 地址、GPS以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站等传感器技术 。
请您注意，大多数移动设备都允许您关闭定位服务，具体方法建议您参考或联系您移动设备的服务商或生产商，一旦您通过系统授权关闭定位功能，停止我们对您位置信息的收集，您将可能无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
2.使用蓝牙模式（仅App平台及挚达支付宝小程序支持）
当您选择使用蓝牙模式时，您需要向我们提供您的蓝牙权限 ，用于连接充电桩，以便您使用“蓝牙无感”充电功能。
3.共享充电桩（仅挚达支付宝小程序支持）
当您选择向平台内充电桩桩主申请共享使用授权时，我们需要您提供您的平台账号、手机号码、车辆型号，用于审核您的申请，以便您能够使用共享充电桩充电功能。同时，为确保充电桩桩主与您取得联系，我们需要将您的手机号码提供给充电桩桩主。
4.绑定您的车辆
当您选择在平台绑定您的新能源汽车时，您需要向我们提供您的车辆型号、车牌号 ，以完成车辆绑定。
5.个人信息维护
当您选择填写完善您的个人信息时，如您点击更换头像，您需要向我们提供您的摄像头(相机)权限、相册权限 ，用于拍摄照片或上传照片，以完成头像的更换；同时，您可以选择向我们提供您的出生年月日、性别、地区信息，以便我们更好地为您提供产品推荐、售后问题处理等服务。
6.客户服务
当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。
7.安全保障功能
为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账号安全与系统运行安全，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的日志信息：
当您使用我们提供的产品/服务时，我们会自动收集您使用我们服务的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、及您请求的网页记录以及设备相关信息（例如包括但不限于设备型号、名称、IMEI、设备MAC地址、软件列表、设备序列号、android
ID）等信息或运行中的进程信息。
（三）其他用途
我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意
对于从您使用相同平台账号登录各种设备上收集到的设备相关信息（例如包括但不限于设备型号、名称、IMEI、设备MAC地址、软件列表、设备序列号、android
ID），我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
（四）征得授权同意的例外
请您知悉，根据中国法律法规规定，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
1．与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全有关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
5.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
7.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8.根据您的要求签订合同所必需的；
9.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
10.为合法的新闻报道所必需的；
11.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
12．中国法律法规规定的其他情形。
请注意，无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将无法与任何特定个人建立联系的数据与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
平台可能会使用Cookie。此技术帮助我们更好地了解用户的行为，告诉我们用户浏览了我们平台的哪些部分，对网络搜索的效果并加以改善。我们将通过Cookie收集的信息视为非个人信息。但是，如果法律将Internet协议(IP)地址或类似识别标记视为个人信息，则我们亦将此等识别标记视为个人信息。同样，就本政策而言，在将非个人信息与个人信息结合使用的情况下，我们将结合使用的信息视为个人信息。大多数Web浏览器会自动接受
Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie。但请注意，禁用 Cookie后，将可能无法使用平台的某些功能。
三、我们如何共享、共同处理、转让、公开披露您的个人信息
（一）信息的共享
我们对您的个人信息承担保密义务，但您授权我们在下列情况下将您的信息与第三方共享：
1.为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在我们关联公司（包含上海挚达科技发展股份有限公司及其子公司、分公司或其母公司或其实际控制公司，以上及以下关联公司皆同此）内部共享您的相关信息,也可能将我们收集的信息提供给第三方用于分析和统计。请您知悉，对于该等情况，我们只会在获得您的单独同意和授权后共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将向您明确告知共享个人信息的目的，数据接收方的类型以及产生的后果，并再次征求您的授权同意。
2.根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定，对外共享您的个人信息。
3.为了维护您的合法权益,在协助处理与您有关的纠纷或争议时，我们会向存在利害关系的第三方提供解决纠纷或争议所必须的信息。
4.法律法规的规定及商业惯例，我们需要接受第三方的审计或尽职调查时，可能向其提供您的相关信息。
5.其他经您同意或授权可以向第三方提供您的个人信息的情况。
6.第三方SDK
为使您能够使用和享受相应的服务及功能，我们会在平台中嵌入第三方的SDK，我们审慎评估该等SDK的使用目的。有关SDK处理个人信息的目的、方式及范围等信息，请查看《个人信息共享清单》。
SDK名称
处理方式
处理目的
SDK收集的个人信息
隐私政策协议链接
公司
友盟
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
推送消息
设备版本、系统版本、生成ID、手机样式、手机名、iccid、bssid、MAC地址、IMSI、SIM卡信息、设备序列号、IMEI
https://developer.umeng.com/docs/147377/detail/148509
友盟同欣（北京）科技有限公司
阿里云一键登录（仅挚达App、挚达支付宝小程序支持）
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
本机号码一键登录
网络信息、Mac地址、IMEI/IMSI、IP地址、手机号码、手机操作系统、硬件厂商
http://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html?spm=a2c4g.11186623.2.6.117a123eVzRrTd
阿里巴巴集团控股有限公司
腾讯移动开放平台（微信）
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
登录、分享、支付
设备版本、系统版本、生成ID、手机样式、iccid、bssid、MAC地址、IMSI、IME
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodewebin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
深圳市腾讯计算机系统有限公司
QQ 互联（腾讯开放平台）（仅挚达App、挚达支付宝小程序支持）
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
为用户提供QQ三方登录功能，帮助用户分享内容至QQ
设备标识符（Android如IMEI、Android ID、IMSI，iOS如IDFV）、MAC地址、IP地址、位置信息（如GPS）
https://wiki.connect.qq.com/qq%E4%BA%92%E8%81%94sdk%E9%9A%90%E7%A7%81%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E5%A3%B0%E6%98%8E
深圳市腾讯计算机系统有限公司
高德定位SDK（Android、iOS）（仅桩到家App、桩到家微信及支付宝小程序支持）
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
定位
设备信息【如IP
地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息、外部存储目录】
https://lbs.amap.com/pages/privacy/
高德软件有限公司
Bugly专业版SDK
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策后收集
排查质量问题，帮助APP提升稳定性
手机型号，手机品牌，Android系统版本，Android系统api等级，厂商系统版本，CPU架构类型，设备是否ROOT，磁盘空间占用大小，sdcard空间占用大小，内存空间占用大小，网络类型，应用当前正在运行的PID，应用当前正在运行的进程名，Wi-Fi状态及运营商名称，设备制造商、设备产品名称以及设备硬件名称
https://privacy.qq.com/document/prediv/693de0d2b30f4c9db6dfbcbfd6240e37
深圳市腾讯计算机系统有限公司
高德开放平台地图SDK（Android、iOS）（仅桩到家App、桩到家微信及支付宝小程序支持）
自动收集，且仅在启动 APP 用户同意隐私政策
为了实现地图展示、定位、搜索等服务
位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP
地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息、外部存储目录】、设备标识信息（IDFA、OAID）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）
https://lbs.amap.com/pages/privacy/
高德软件有限公司
平台由多个主体共同为您提供服务，具体包括：上海挚达科技发展股份有限公司、无锡挚达物联科技有限公司、上海挚达新能源汽车公共配套发展有限公司，注册地址和联系方式见前。
为便于我们向您提供一致化服务、实现安全风控、提供客户服务、实现产品功能之需要，您可使用同一账号登录和使用不同平台，使用同一账号登录的平台将同步您注册登录、使用我们服务的个人信息，包括您的基本资料信息，包括昵称、头像以及本政策披露的其他个人信息。
（三）信息的转让
我们不会将您的个人信息转让给除关联公司外的任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.事先获得您的明确授权或同意，我们会告知转让个人信息的目的、数据接收方的类型以及可能产生的后果，涉及个人敏感信息的，我们会告知涉及的个人敏感信息类型、数据接收方的身份和数据安全能力；
2.根据法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定我们必须提供的；
3.符合您签署的其它法律文件(如本条款)的约定而使用；
4.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们会要求该公司、组织重新向您征求授权同意。对我们提供个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（四）信息的公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1．获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2．为保护我们及关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据适用的法律或平台相关协议、规则披露关于您的个人信息。
（五）共享、转让、公开披露个人信息事先征得授权同意的例外
在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：
1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全有关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的所收集的；
6.个人信息是您自行向社会公众开放的；
7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8.根据您的要求实现产品功能及服务所必需的；
9.用于维护所提供的产品和服务的安全和合规所必需的，例如发现、处置产品和服务的故障；
10.为合法的新闻报道所必需的学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律法规规定的其他情形。
四、我们如何存储和保护您的个人信息
(一)个人信息的存储
(二)信息删除和匿名化处理
当平台决定停止运营时，我们将在平台停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告形式将停止运营通知向您送达。对已持有的您的个人信息将进行删除或匿名化处理。
(三)信息的安全及保护措施
我们采用以下措施保障用户的个人信息的安全：
1.我们将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不被丢失、泄露、损毁或滥用；
2.我们将采用行业通行的安全技术和程序,来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用；
3.我们的员工将受到保密协议的约束，同时还将受到数据信息的权限控制和操作监控；
4.但是，请您注意，任何安全系统都存在可能的及未知的风险。您访问的第三方网站经营者、您使用的第三方服务提供者和通过我们获取您的个人信息的第三方可能有自己的隐私保护规则以及获取您个人信息的方法和措施,这些第三方的隐私保护规则、获取个人信息的方法和措施将不会受到我们的控制。虽然我们将与可能接触到您的个人信息的合作方等第三方签署保密协议并尽合理的努力督促其履行保密义务,但我们无法保证第三方一定会按照我们的要求采取保密措施，我们亦不对第三方的行为及后果承担任何责任；
5.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，访问或编辑您的个人信息，您可在平台“个人/个人中心”页面或其他类似页面中执行此类操作。
如果您如无法通过上述路径访问的个人信息，您可以随时通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式联系我们。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过
“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
（三）删除您的个人信息
如果您需要删除您个人信息，您可以通过本政策“八、如何联系我们”与我们联系进行删除。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1．如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2．如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3．如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4．如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5．如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
(四)改变您授权同意的范围
我们所提供服务需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策第一条)。您可以随时给予或收回您的授权同意，您可以在我们的产品或服务中的相关界面进行操作处理。如您在此过程中遇到操作问题的，可以通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式联系我们。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(五)个人信息主体注销账户
我们为您提供了注销账户的方式。
您可以在平台“个人/个人中心”页面项下相关页面选择“注销账号”注销您的账号或通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式联系我们申请注销您的账号(但法律法规另有规定的除外)。。
一旦您注销账号，将无法使用我们通过平台提供的服务，因此请您谨慎操作。除法律法规另有规定外，注销账号之后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理。若您未行使上述权利，您的信息将持续为我们保存至实现服务目的所必需的时间。
(六)个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式联系我们获取个人信息副本。
（七）转移个人信息
若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式与我们联系，在符合网信部门规定的条件且在技术可行的前提下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您的上述请求，我们将在15个工作日内核查和处理。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1．与国家安全、国防安全有关的；
2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3．与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
4．有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5．响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（九）投诉举报
如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如：认为我们收集您的个人信息违反法律规定或者双方约定），您可通过本政策“八、如何联系我们”项下联系方式与我们联系。我们核查后会及时反馈您的投诉与举报。
（十）访问隐私政策
您可以在登录页面，或者在登录后在“个人/个人中心”页面项下“关于我们/关于桩到家”查看本政策的全部内容。
六、我们如何处理限制民事行为能力人的个人信息
尽管当地法律和习俗对限制民事行为能力人的定义不同，但我们将不满18周岁的任何人及不能完全辨认自己行为的成年人均视为限制民事行为能力人。
我们通过平台提供的服务不面向限制民事行为能力人，如您是限制民事行为能力人，请立即停止使用平台服务。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了限制民事行为能力人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
七、本隐私权政策如何更新
（一）我们适时会对本政策进行调整或变更，本政策的任何更新将以标注更新时间的方式公布在平台或以其他适当方式通知用户，但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。
（二）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过平台公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。本政策所指的重大变更包括但不限于：
1．我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2．我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3．个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4．您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5．我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6．个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
（一）如果您对本政策内容有任何疑问和意见，或者您对我们对本政策的实践以及操作上有任何疑问和意见，或者您对我们提供的产品或服务、隐私政策文本与实践、日常操作流程、网络安全等有任何投诉举报反馈，您可随时通过本政策文首列明的联系方式与我们联系。
我们会在15个工作日内积极进行查证、处理并尽快答复。
（二）如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过向上海市杨浦区人民法院提起诉讼，向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。同时，您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。